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Senior Technician, Field Service

Dell

This is a Contract position in Ottawa, ON posted January 12, 2022.

Senior Technician, Field Service

New Brunswick, Canada

Prince Edward Island, Canada

At Dell Technologies, we take pride in providing our customers with a quality of service that more than matches the quality of our products. Our Field Service team is integral to making sure the service to our customers is seamless, responsive, and focused. Taking our technical skills to customer sites, we’re responsible for everything from installation, configuration, and integration, through to maintenance, troubleshooting and repair. Customers see us as a trusted liaison who can understand their precise needs on a host of admin and technical matters. We also work closely with our designers, solution managers and sales specialists to provide solutions.

Join us as a Senior Technician, Field Service on our Field Services team in New Brunswick, CA or Prince Edward Island, CA, to do the best work of your career and make a profound social impact.

What you’ll achieve
As a Senior Technician, Field Service, you will apply technical expertise, peer collaborating, diagnosis tools and analytical practices to resolve customer issues, taking care of our customer IT operations by delivering outstanding on-site support. 
 

You will:

  • Conduct basic installation of technical solutions following predefined procedures and tasks in everyday activities
  • Will escalate technical issues to more senior level technical specialists as well as support them in complex deployments
  • Perform troubleshooting, parts replacement, system upgrades and deployments
  • Establish and build positive customer relationships and assure complete customer satisfaction by adherence to the following:  prompt onsite arrival time, technical expertise, knowledge of customer environment, professionalism
  • Perform part replacements as directed by the technical support lab; This includes the timely and accurate submission of all associated documentation, with the part(s) returned within 24 hours of the event

Take the first step towards your dream career
Every Dell Technologies team member brings something unique to the table. Here’s what we are looking for with this role:

Essential Requirements:

  • 5 years of professional hands-on technical work experience with an Associates Degree or greater in a technical discipline
  • Experience in a customer facing role; self-motivated; you work with passion and enthusiasm
  • Have a sense of urgency, communicate effectively, and have a keen attention to detail
  • Responsible for daily travel in a designated territory, be on call at select times, work overtime hours when necessary; Have a reliable automobile; Ability to lift 30 – 60 pounds when necessary
  • Apply for your Canadian Secret Clearance within the first 6 months of hire

Desirable Requirements:

  • Relevant Dell EMC product certification at Professional Specialist Level or recent networking certification (nice to have)

Here’s our story; now tell us yours

Dell Technologies helps organizations and individuals build a brighter digital tomorrow. Our company is made up of more than 150,000 people, located in over 180 locations around the world. We’re proud to be a diverse and inclusive team and have an endless passion for our mission to drive human progress.

What’s most important to us is that you are respected, feel like you can be yourself and have the opportunity to do the best work of your life — while still having a life. We offer excellent benefits, bonus programs, flexible work arrangements, a variety of career development opportunities, employee resource groups, and much more.

We started with computers, but we didn’t stop there. We are helping customers move into the future with multi-cloud, AI and machine learning through the most innovative technology and services portfolio for the data era. Join us and become a part of what’s next in technology, starting today.

You can also learn more about us by reading our latest Diversity and Inclusion Report and our plan to make the world a better place by 2030 here.

Dell is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Dell are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Dell will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Dell encourages applicants of all ages. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here.

Dell Canada Inc. (“Dell”) is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees and customers feel valued, respected and supported. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our customers and communities in which we live and serve, and creating an environment where every employee has the opportunity to reach her/his potential. We welcome applications from: women, Aboriginal persons, persons with disabilities, ethnic minorities, visible minorities, and others who may contribute to diversification.

 

As part of our commitment to accessibility for all persons with disabilities, Dell will, upon the request of the applicant, provide accommodation during the recruitment process to ensure equal access to applicants with disabilities. If you are selected for an interview and you need accommodation, please contact your recruiter.

Thank you for your interest in Dell!

Technicien principal, Service sur le terrain

Nouveau-Brunswick, Canada

Île-du-Prince-Édouard, Canada

Chez Dell Technologies, nous sommes fiers de fournir à nos clients une qualité de service qui correspond largement à la qualité de nos produits. Notre équipe de service sur le terrain est essentielle pour s'assurer que le service à nos clients est transparent, réactif et ciblé. En mettant nos compétences techniques sur les sites des clients, nous sommes responsables de tout, de l'installation, la configuration et l'intégration à la maintenance, le dépannage et la réparation. Les clients nous voient comme un interlocuteur de confiance qui peut comprendre leurs besoins précis sur une multitude de questions administratives et techniques. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos concepteurs, nos gestionnaires de solutions et nos spécialistes des ventes pour fournir des solutions.

Rejoignez-nous en tant que technicien principal, service sur le terrain dans notre équipe de services sur le terrain au Nouveau-Brunswick, CA ou à l'Île-du-Prince-Édouard, CA, pour faire le meilleur travail de votre carrière et avoir un impact social profond.

Ce que vous réaliserez

En tant que technicien principal, service sur le terrain, vous appliquerez une expertise technique, une collaboration entre pairs, des outils de diagnostic et des pratiques analytiques pour résoudre les problèmes des clients, en prenant soin de nos opérations informatiques en fournissant un support sur site exceptionnel.

Vous serez:

• Effectuer l'installation de base de solutions techniques en suivant des procédures et des tâches prédéfinies dans les activités quotidiennes

• Transmettra les problèmes techniques aux spécialistes techniques de niveau plus élevé et les soutiendra dans les déploiements complexes

• Effectuer le dépannage, le remplacement de pièces, les mises à niveau du système et les déploiements

• Établir et construire des relations positives avec les clients et assurer la satisfaction complète des clients en respectant les éléments suivants : heure d'arrivée rapide sur site, expertise technique, connaissance de l'environnement client, professionnalisme

• Effectuer les remplacements de pièces selon les directives du laboratoire d'assistance technique ; Cela comprend la soumission en temps opportun et précise de toute la documentation associée, avec la ou les pièces retournées dans les 24 heures suivant l'événement

Faites le premier pas vers la carrière de vos rêves

Chaque membre de l'équipe Dell Technologies apporte quelque chose d'unique à la table. Voici ce que nous recherchons avec ce rôle:

Le nécessaire requis:

• 5 ans d'expérience de travail technique pratique avec un diplôme d'associé ou plus dans une discipline technique

• Expérience dans un rôle orienté client ; motivé; vous travaillez avec passion et enthousiasme

• Avoir un sens de l'urgence, communiquer efficacement et avoir une grande attention aux détails

• Responsable des déplacements quotidiens dans un territoire désigné, être sur appel à des heures choisies, faire des heures supplémentaires au besoin; Avoir une automobile fiable; Capacité de soulever de 30 à 60 livres si nécessaire

• Faites une demande d'habilitation secrète canadienne dans les 6 premiers mois suivant l'embauche

Exigences souhaitables:

• Certification de produit Dell EMC pertinente au niveau de spécialiste professionnel ou certification de mise en réseau récente (agréable à avoir)

Voici notre histoire; maintenant dis nous le tien

Dell Technologies aide les organisations et les individus à bâtir un avenir numérique plus brillant. Notre entreprise est composée de plus de 150 000 personnes, situées dans plus de 180 sites à travers le monde. Nous sommes fiers d'être une équipe diversifiée et inclusive et avons une passion sans fin pour notre mission de favoriser le progrès humain.

Ce qui est le plus important pour nous, c'est que vous soyez respecté, que vous ayez l'impression que vous pouvez être vous-même et que vous ayez l'opportunité de faire le meilleur travail de votre vie – tout en ayant une vie. Nous offrons d'excellents avantages sociaux, des programmes de primes, des modalités de travail flexibles, une variété d'opportunités de développement de carrière, des groupes de ressources pour les employés et bien plus encore.

Nous avons commencé avec des ordinateurs, mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous aidons nos clients à se tourner vers l'avenir grâce au multi-cloud, à l'IA et à l'apprentissage automatique grâce au portefeuille de technologies et de services les plus innovants à l'ère des données. Rejoignez-nous et faites partie de l'avenir technologique, dès aujourd'hui.

Vous pouvez également en savoir plus sur nous en lisant notre dernier rapport sur la diversité et l'inclusion et notre plan pour rendre le monde meilleur d'ici 2030 ici.

Dell s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à fournir aux employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes les décisions d'embauche chez Dell sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences professionnelles et les qualifications individuelles, sans distinction de race, de couleur, de religion ou de conviction, d'origine nationale, sociale ou ethnique, de sexe (y compris la grossesse), d'âge, de handicap physique, mental ou sensoriel, Statut VIH, orientation sexuelle, identité et/ou expression de genre, statut matrimonial, d'union civile ou de partenariat domestique, service militaire passé ou présent, antécédents médicaux familiaux ou informations génétiques, statut familial ou parental, ou tout autre statut protégé par les lois ou règlements dans les endroits où nous opérons. Dell ne tolérera aucune discrimination ou harcèlement fondés sur l'une de ces caractéristiques. Dell encourage les candidats de tous âges. Lisez la politique d'égalité des chances en matière d'emploi dans son intégralité ici.

Dell Canada Inc. (« Dell ») s'engage à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous nous engageons à constituer une main-d'œuvre qui reflète la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons, et à créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Nous accueillons les candidatures de : femmes, Autochtones, personnes handicapées, minorités ethniques, minorités visibles et autres personnes susceptibles de contribuer à la diversification.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'accessibilité pour toutes les personnes handicapées, Dell fournira, à la demande du candidat, des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement afin d'assurer l'égalité d'accès aux candidats handicapés. Si vous êtes sélectionné pour un entretien et que vous avez besoin d'un logement, veuillez contacter votre recruteur.

Merci de votre intérêt pour Dell!