Analyste des services sur le terrain/ Analyst, Field Service – Canada

Ce que vous allez réaliser

En tant qu'analyste principal au sein de notre équipe de services sur le terrain, vous serez responsable de l'installation, de la configuration, de la mise en œuvre, de l'intégration, de la maintenance, du dépannage et de la réparation sur site des solutions de systèmes d'entreprise et multifournisseurs, qui peuvent inclure du matériel, des logiciels et des produits de mise en réseau. ainsi que les systèmes d'exploitation. Vous servirez de liaison entre l'entreprise et le client sur les questions administratives et techniques et interpréterez les besoins des clients.

Vous serez:

• Appliquer l'expertise du support technique pour résoudre les problèmes des clients

• Travailler en étroite collaboration avec des pairs et des experts internes en la matière pour accroître les connaissances et résoudre les problèmes des clients

• Identifier et apporter des solutions aux problèmes techniques

• Utiliser des outils de dépannage, du contenu et des pratiques analytiques pour aider à déterminer la meilleure façon de résoudre les problèmes identifiés et non identifiés

Faites le premier pas vers la carrière de vos rêves. Chaque membre de l'équipe Dell Technologies apporte quelque chose d'unique à la table. Voici ce que nous recherchons avec ce rôle :

Le nécessaire requis

• Matériel technique intermédiaire

• Professionnel avancé

• Processus intermédiaire

Exigences souhaitables

• Certification Dell EMC Proven Professional Specialist Level dans au moins l'un des éléments suivants : Isilon, Scale IO, VPLEX, XtremIO, Unity, VMAX All Flash et VMAX3, Data Domain, Avamar, Converged, Hyperconverged ou PowerEdge

• Certification de l'industrie en Linux, Windows, Vmware ou Networking

Culture de travail hybride de Dell

Nous pensons que la liberté et la flexibilité sont essentielles – notre style de travail flexible et hybride permet aux membres de l'équipe d'avoir la liberté d'imaginer, d'innover et d'obtenir des résultats à leur manière.

· Les membres de l'équipe qui vivent à moins d'une heure de trajet d'un site principal de Dell seront considérés comme hybrides et devraient être sur place au moins trois jours par semaine, tandis que les autres jours peuvent provenir de n'importe où. · Les membres de l'équipe qui vivent à plus d'une heure de trajet d'un site principal de Dell seront considérés comme distants, mais pourront avoir la possibilité de travailler de manière hybride s'ils le souhaitent, avec l'approbation de leur responsable.

Qui nous sommes Nous croyons que chacun de nous a le pouvoir d'avoir un impact. C'est pourquoi nous plaçons les membres de notre équipe au centre de tout ce que nous faisons. Si vous recherchez une opportunité de développer votre carrière avec certains des meilleurs esprits et des technologies les plus avancées de l'industrie, nous vous recherchons. Dell Technologies est une famille d'entreprises unique qui aide les particuliers et les organisations à transformer leur façon de travailler, de vivre et de se divertir. Rejoignez-nous pour construire un avenir qui fonctionne pour tout le monde parce que le progrès nous prend tous. Dell Technologies s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à fournir aux employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Lisez la politique complète d'égalité des chances en matière d'emploi ici.

Date limite de candidature : 30 juin 2023

Dell Canada Inc. (« Dell ») s'engage à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous nous engageons à bâtir une main-d'œuvre qui reflète la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons, et à créer un environnement où chaque employé a la possibilité d'atteindre son potentiel. Nous accueillons les candidatures de : femmes, Autochtones, personnes handicapées, minorités ethniques, minorités visibles et autres personnes susceptibles de contribuer à la diversification. Dans le cadre de notre engagement envers l'accessibilité pour toutes les personnes handicapées, Dell fournira, à la demande du candidat, des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement pour garantir l'égalité d'accès aux candidats handicapés. Si vous êtes sélectionné pour un entretien et que vous avez besoin d'un logement, veuillez contacter votre recruteur.

Dell’s Hybrid Work Culture

We feel freedom and flexibility are crucial-our flexible and hybrid work style allows team members to have the freedom to ideate, be innovative and drive results their way.

· Team members who live within a one-hour commute of a major Dell site location will be considered hybrid and expected to be onsite a minimum of three days per week, while the other days can be from anywhere.

· Team members who live more than a one-hour commute from a major Dell site location will be considered remote but may have the option to work hybrid should they choose to, with their leader’s approval.

Analyst, Field Service
 

At Dell Technologies, we take pride in providing our customers with a quality of service that more than matches the quality of our products. Our Field Service team is integral to making sure the service to our customers is seamless, responsive, and focused. Taking our technical skills to customer sites, we’re responsible for everything from installation, configuration, and integration, through to maintenance, troubleshooting and repair. Customers see us as a trusted liaison who can understand their precise needs on a host of admin and technical matters. We also work closely with our designers, solution managers and sales specialists to provide solutions.

Join us to do the best work of your career and make a profound social impact as a Senior Analyst on our Field Service team in Canada.

What you’ll achieve
As a Senior Analyst on our Field Services team, you will be responsible for the onsite installation, configuration, implementation, integration, maintenance, troubleshooting and repair of company and multi-vendor systems solutions, which may include hardware, software, and networking products as well as operating systems. You will serve as the company liaison with customer on administrative and technical matters and interpret customers’ needs.
You will:

• Apply technical support expertise to resolve customer issues

• Work closely with peers and internal subject matter experts to increase knowledge and resolve customer issues

• Identify and provide resolutions to technical problems

• Use trouble-shooting tools, content and analytical practices to help determine the best way to resolve identified and unidentified issues
   

Take the first step towards your dream career
Every Dell Technologies team member brings something unique to the table. Here’s what we are looking for with this role:

Essential Requirements

• Intermediate Hardware Technical

• Advanced Professional

• Intermediate Process
   

Desirable Requirements

• Dell EMC Proven Professional Specialist Level certification in at least one of the following: Isilon, Scale IO, VPLEX, XtremIO, Unity, VMAX All Flash & VMAX3, Data Domain, Avamar, Converged, Hyper converged or PowerEdge

• Industry certification in Linux, Windows, Vmware, or Networking

Dell’s Hybrid Work Culture

We feel freedom and flexibility are crucial-our flexible and hybrid work style allows team members to have the freedom to ideate, be innovative, and drive results their way.

· Team members who live within a one-hour commute of a major Dell site location will be considered hybrid and expected to be onsite a minimum of three days per week, while the other days can be from anywhere.

· Team members who live more than a one-hour commute from a major Dell site location will be considered remote but may have the option to work hybrid should they choose to, with their leader’s approval.

Who we are

We believe that each of us has the power to make an impact. That is why we put our team members at the center of everything we do. If you are looking for an opportunity to grow your career with some of the best minds and most advanced tech in the industry, we are looking for you.

Dell Technologies is a unique family of businesses that helps individuals and organizations transform how they work, live and play. Join us to build a future that works for everyone because Progress Takes All of Us.

Dell Technologies is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. Read the full Equal Employment Opportunity Policy here.

Application closing date: 30 June 2023

Dell Canada Inc. (“Dell”) is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees and customers feel valued, respected and supported. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of our customers and communities in which we live and serve, and creating an environment where every employee has the opportunity to reach her/his potential. We welcome applications from: women, Aboriginal persons, persons with disabilities, ethnic minorities, visible minorities, and others who may contribute to diversification. As part of our commitment to accessibility for all persons with disabilities, Dell will, upon the request of the applicant, provide accommodation during the recruitment process to ensure equal access to applicants with disabilities. If you are selected for an interview and you need accommodation, please contact your recruiter.